Política de reembolso
PRAZO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com a lei 8078 de 11/09/1990 artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido feita pela Internet, através do site da MARSHALL’S – www.eatmarshalls.com.br
Para solicitar uma devolução, entre em contato em nosso e-mail: contato@eatmarshalls.com.br, informando todos os dados do produto a ser devolvido e o motivo da devolução. Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução.
Para que o reembolso ou troca da compra seja efetuado, é necessário enviar o produto em sua embalagem original, sem evidências de violação do lacre original do fabricante ou de uso. A devolução deve incluir a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e todos os itens que fazem parte do pedido.
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma avaliação técnica e, uma vez aprovada, seguimos com o procedimento a ser tomado.
RECUSA NO ATO DE ENTREGA DA ENCOMENDA
Ao receber a encomenda, orientamos a realizar uma verificação imediata. Se notar algum dos detalhes listados abaixo, é necessário recusar o recebimento da encomenda e registrar o motivo de recusa no verso da nota fiscal:
- Produto danificado;
- Embalagem aberta, violada ou danificada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Itens faltantes.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
O cliente será responsável por cobrir todos os custos de frete relacionados à devolução e ao reenvio do produto. É necessário devolver os itens devidamente lacrados, embalados e acompanhados da nota fiscal para o endereço da empresa. Após a recepção dos produtos, procederemos com a troca e geraremos os custos para o envio da nova remessa.
PRAZO PARA TROCA
A troca do produto terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto na MARSHALL’S, para avaliação das condições do produto devolvido.
Em caso de disponibilidade de um produto similar em estoque, enviaremos automaticamente uma substituição ao cliente. Em caso de indisponibilidade, ofereceremos as seguintes opções para resolver a situação: troca por outro item, reembolso do valor pago ou emissão de um cupom no mesmo valor.
TROCA POR DEFEITO
Para solicitar a troca de produtos com defeito, o cliente tem até 90 dias a partir do recebimento do pedido para informar a ocorrência. O produto não deverá ser descartado. Após constatar o defeito, é necessário entrar em contato imediatamente conosco pelo e-mail contato@eatmarshalls.com.br.
O produto será submetido a uma análise para verificar a presença de defeito na fabricação. Se nenhum defeito for detectado, o produto será devolvido ao cliente. No caso de constatação de defeito, o cliente terá a opção de solicitar a devolução do valor pago, a troca do produto ou a disponibilização do valor em forma de cupom.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Para compras realizadas com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembrando que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamentos efetuados via boleto ou Pix, após recebimento e confirmação de valores, a MARSHALLS LTDA restituirá os valores devidos por meio de depósito bancário.
A solicitação de troca pode não ser concluída com êxito caso os requisitos para troca ou devolução de um produto não forem cumpridos, como estar fora do prazo ou faltar itens ou acessórios originais.
ERRO DE ENDEREÇO
Erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.
